Google ha lanciato un nuovo canale di assistenza per gli utenti di alcuni dei suoi servizi più importanti: Chrome, Gmail, Maps... e, soprattutto, Blogger .
Questi, insieme agli altri prodotti del motore di ricerca (oltre 50), disponevano già di un supporto ufficiale e di vari forum in cui era possibile trovare o richiedere informazioni in un massimo di 17 lingue diverse.
La novità è che, da oggi, è possibile richiedere assistenza anche tramite Twitter. Per farlo, se si dispone di un account su quel social network, non c'è niente di più semplice che porre la propria domanda e aggiungere l'hashtag #gHelp . In questo modo, gli esperti del prodotto in questione troveranno facilmente il proprio tweet e vi assisteranno, proprio come quando si invia una domanda nel forum del servizio, nonostante le differenze e le limitazioni di ciascun mezzo.
Il servizio è stato chiamato "Help on Social" , il che mi fa pensare che potrebbe essere solo il primo passo verso l'estensione del sistema ad altri social network, come Facebook.
Inizialmente, sarà disponibile in inglese, francese, portoghese e, più familiari a noi, in indonesiano, giapponese, olandese, tedesco, italiano, polacco, russo e turco, oltre allo spagnolo. 
Sebbene chiunque possa dare una mano a chiunque, gli esperti riconosciuti che ti assisteranno saranno principalmente utenti di spicco, collaboratori di alto livello o dipendenti di Google.
Riconoscerai rapidamente alcuni di loro perché vedrai il badge corrispondente sul loro avatar di Twitter o persino nell'intestazione.
Come ho detto all'inizio, il modo migliore per garantire che il tuo tweet venga riconosciuto dal sistema e quindi possa essere indirizzato è aggiungere l'hashtag #gHelp. Ma se ti dimentichi di usarlo, non sempre verrà ignorato, poiché un sistema automatizzato può anche interpretare il tuo messaggio come una potenziale domanda o preoccupazione, e molto probabilmente otterrai comunque una risposta.
Ecco un esempio tratto dalla fase di test:
Se vuoi collaborare come aiutante e non solo essere aiutato, dovrai registrarti allo strumento ConverSocial . Da lì, semplici menu ti permetteranno di visualizzare eventuali domande a cui hai già risposto o a cui non hai ancora risposto, e poi rispondere a quelle che ritieni appropriate.
La partecipazione è gratuita, come nei forum, ma chiunque può valutare la tua performance, quindi fai attenzione agli eccessi.
Commenti
Posta un commento